TSIMは、信頼性の高い旅行接続ソリューションを提供することをお約束します。 状況が変化し、返金をリクエストする必要がある場合があることを理解しています。 トラベルSIMカードとeSIMに関する返金ポリシーを以下でご確認ください。
1. 返金の対象
トラベルSIMカード
- 未使用のSIMカード： 未使用で未開封のTSIMカードは、購入日から30日以内であれば全額返金をリクエストできます。 SIMカードは元のパッケージに入れて返送する必要があり、返送費用はお客様のご負担となります。
- アクティベート済みのSIMカード： SIMカードがアクティベートされると、使用済みとみなされ、返金は行われません。
トラベルeSIM
- 未使用のeSIM： 購入から14日以内にアクティベートされていないeSIMは、返金をリクエストできます。 eSIMがアクティベートされると、返金はできません。
- サービスの問題： eSIMサービスの使用を妨げる技術的な問題が発生した場合は、アクティベーションから48時間以内にカスタマーサポートにご連絡ください。 お客様のケースを審査し、問題が当社側にあると判断された場合、当社の裁量により一部または全額の返金が行われる場合があります。
2. 返金プロセス
- 返金を開始するには、TSIMカスタマーサポートに注文の詳細と返金リクエストの理由を添えてご連絡ください。
- 返金は、返品された商品が受領および検査された後、またはeSIMの問題に関するケース審査の後、7～10営業日以内に処理されます。
- 返金は、購入時に使用された元の支払い方法に発行されます。
3. 返金不可の項目
- SIMカードの返送にかかる送料は返金不可です。
- アクティベーション後に発生したサービスまたはチャージ料金は返金不可です。
4. お問い合わせ
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、TSIMサイトのチャットボックス（https://www.tsim.mobi/chat）をクリックしてカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
このポリシーは、お客様が返金に関する権利と責任を認識し、高いサービス水準を維持するのに役立ちます。
