TSIMでは、国際接続はストレスのないものであるべきだと考えています。万が一当社のサービスがご期待に沿わない場合でも、迅速かつ公正に、不要な手間をかけずに問題を解決します。
当社の返金ポリシーは、シンプルで透明性が高く、お客様にやさしい内容となるよう設計されており、英国、EU、およびその他適用される現地の消費者保護法も全面的に遵守しています。
お客様へのお約束
- 公正で柔軟な返金
- 迅速で人による温かみのあるサポート
- 複雑な手続きは不要
- いつでもわかりやすい説明
何か問題がございましたら、お気軽にご連絡ください。カスタマーサポートには問題を解決する権限が与えられており、多くの場合はその場で対応できます。
返金対象
以下の場合に返金申請を行うことができます。
✅ eSIM / SIMが未使用
- eSIMがまだ有効化されていない、または
- 物理SIMカードが使用、挿入、有効化されていないこと
✅ サービス上の問題
- 通常のご利用が妨げられるネットワーク障害
- カスタマーサポートでも解決できない有効化の不具合
- 記載どおりにサービスが動作しない
- デバイス要件を満たしているにもかかわらず発生する互換性の問題
問題が当社のカスタマーサポートで解決できない場合、通常は返金いたします。
✅ ご予定の変更
- 旅行がキャンセルまたは延期になった
- 誤って購入した場合
- 不要になった場合
ご不明な点がございましたら、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
話を複雑にしません
当社は以下を行いません：
- 専門用語を並べて、故障の立証を求める
- 長いメールのやり取りを強いる
- 軽微な利用上の問題を理由とする返金はお受けしません
- eSIMや、ほとんどの場合は物理SIMカードの返却をお願いすることはありません
お客様のご懸念が正当なものであれば、公正に対応いたします。
EUおよび英国の消費者の権利（法的通知）
- 2015年英国消費者権利法
- EU消費者権利指令（2011/83/EU）
このポリシーのいかなる規定も、お客様の法的権利を制限またはこれに代わるものではありません。
デジタルサービスの例外規定
EUおよび英国法に従い、
- eSIMまたはSIMサービスが有効化され、利用された後は、法定の撤回権が適用されなくなる場合があります。
- ただし、TSIMは、利用状況および個別の事情に応じて、救済措置として返金または一部返金を行う場合があります。
一部返金
以下に該当する場合:
- サービスが一部利用済みである場合、または
- プランはしばらくの間は利用できたものの、その後利用できなくなった場合
使用状況や事情に応じて、一部返金またはアカウントクレジットをご案内する場合があります。弊社チームは、その内容を常に明確にご説明いたします。
返金申請の方法
カスタマーサポートへのお問い合わせは以下の方法で承っております:
- 返金申請フォーム
- ウェブサイトのライブチャット
- メール: services
tsim.mobi
以下をご用意ください:
- 注文番号
- 登録済みのメールアドレス
- 問題の簡単な説明
長い申請書は不要。面倒な手続きもありません。
不正利用と適正利用
通常、当社はできる限り柔軟に対応しておりますが、以下に該当するまれな場合には返金をお断りすることがあります:
- 返金申請の繰り返しによる不正利用
- サービス上の問題がなく、プランを完全に使い切った場合
- 不正または誤解を招く申請
返金処理時間
- 承認された返金は、5～7営業日以内に処理されます
- 返金は元のお支払い方法に行われます
- 銀行または決済事業者によっては、返金の反映にさらに時間がかかる場合があります
お困りですか？ご安心ください。私たちが対応します。
もし少しでも気になることがあれば、ご相談ください。
当社のサポートチームには、問題を迅速に解決するための権限が与えられており、多くの場合、上位対応へのエスカレーションなしで解決できます。
返金対象外の項目
- SIMカードの返却に伴う送料は返金対象外です。ただし、ほとんどの場合、カスタマーサポートの案内に基づき、SIMカードを返却していただく必要はありません。
- 有効化後に発生したサービス料金またはチャージ料金は返金対象外です。
TSIMを安心してお試しください。
旅先でも、リスクなくつながる。
満足保証。 🌍
このポリシーは、返金に関するお客様のご期待を明確にご説明するとともに、当社が高水準のカスタマーサポートを維持できるようにすることを目的としています。
最終更新日: 2026年1月13日
